Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas visa proporcionar total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente. 

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO 

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a retirada do produto . O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais . 

  • Para estorno no cartão de crédito , nosso departamento financeiro processará o pedido junto à operadora em até 7 dias úteis . O prazo para o valor aparecer em sua fatura pode variar conforme a operadora do seu cartão e o fechamento de sua fatura, geralmente aparecendo em até duas faturas subsequentes (30 a 60 dias) , podendo, em casos complicados, levar até 120 dias . 

  • Para reembolso via transferência bancária, o valor será depositado em até 10 dias úteis após a análise do produto. A conta deve estar no mesmo CPF utilizado na compra. 

Importante: No caso de desistência da compra, o custo do frete para devolução do produto é de responsabilidade do cliente.  

 

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO 

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou diferente do solicitado , siga estes passos: 

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail (sac@teconvibe.com), em até 90 dias após a coleta ,  informando: 

  • CPF 
  • Número do pedido 
  • Descrição detalhada do problema 
  • Fotos ou vídeos que mostram claramente o defeito 

  1. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis e entraremos em contato por e-mail 

  1. Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas: 

  • Receber o reembolso do valor pago 
  • Receber um novo produto igual ao encomendado 
  • Escolher um produto de valor semelhante  
  • Receba  um cupom com o valor do produto para compras futuras 

Importante: 

  • Em caso de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido, o custo com o frete de devolução será de nossa responsabilidade .  

  • Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo total para solucionar a questão não ultrapassará 30 dias, contados a partir dos dados em que o consumidor formalizar a solicitação e fornecer as informações necessárias para análise, salvo acordo expresso entre as partes.

 

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO 

Para todas as trocas ou devoluções, solicitamos que o produto:

  • Solicite a devolução da embalagem original que foi recebida. 

  • Seja enviado junto com os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto.  

 

4. CONDIÇÕES GERAIS 

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta, poderão ser recusados. 

  • Trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade resultarão no reenvio do produto ao cliente. 

  • Em casos de devolução por preferência pessoal (cor, tamanho, etc. ) que não configurem defeito ou erro no envio, as despesas de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente. 

  • Em casos de estorno indevido (quando o cliente solicita estorno diretamente à operadora do cartão sem entrar em contato com nossa empresa primeiro), podemos solicitar o pagamento do frete de devolução pelo cliente. 

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.